Il a été conclu, à la suite d'une enquête, que le commissaire avait enfreint les articles 11 et 12 du Code de déontologie des commissaires de la Commission de l'immigration et du statut de réfugié du Canada. Un membre du public a déposé une plainte après avoir visionné une vidéo TikTok accessible au public publiée par un commissaire de la Section de la protection des réfugiés. Dans la vidéo, le commissaire a mentionné son rôle et le titre de son poste, puis a adopté un comportement jugé non professionnel.
L'enquête de l'ombudsman a révélé que le commissaire a fait preuve d'un mauvais jugement et n'a pas respecté les normes élevées de professionnalisme attendues dans l'exercice de ses fonctions. Le comportement du commissaire, qui a mentionné son poste pour attirer l'attention du public, laisse croire à un manque potentiel de respect envers les demandeurs d'asile et, comme le commissaire avait utilisé des mots-clics, il avait augmenté la probabilité que l'attention des médias ou du public soit attirée. Cela représentait un risque pour la réputation de la CISR et pourrait miner la confiance du public à l'égard de l'impartialité et du professionnalisme de ses commissaires. La présidente a souscrit aux conclusions de l'ombudsman et a renvoyé l'affaire à la Section pour qu'elle prenne des mesures.